Deeskalation - Intensivtraining
Die Hektik im öv-Alltag nimmt zu und die Fahrgäste haben hohe Erwartungen an das Serviceangebot und die Leistungserbringer. Natürlich ist es auch Realität, dass nicht immer alles rund läuft. Und einige Fahrgäste reagieren darauf emotional, verlieren die Fassung und werden aufbrausend, was ein zielführendes Gespräch schwierig macht. Gesprächssituationen unter diesen Belastungen verlangen von den Fahrern/innen eine hohe mentale Belastbarkeit und ein gutes Kommunikationsgeschick. Eine ungünstige Gesprächsführung kann zur Eskalation führen und im schlechtesten Fall einen gewalttätigen Konfliktausgang auslösen.
ZURÜCKZielgruppe
Kursziele
- Die Fahrer/innen deeskalieren Konfliktsituationen zielführend und beugen weiteren Zuspitzungen vor.
- Im Wissen um die unterschiedlichen an sie gestellten Erwartungen setzten die Fahrer/innen Prioritäten und schaffen es auch, sich nötigenfalls von ungerechtfertigten Ansprüchen abzugrenzen.
- Die Fahrer/innen zeigen gegenüber anderen Personengruppen ungeachtet ihrer Funktion oder des kulturellen Hintergrunds Verständnis und Respekt. Sie sehen aber auch ein, dass ihr Gegenüber nicht in jedem Fall an einer offenen Kommunikation interessiert ist.
- Die Fahrer/innen wenden vorbeugende Massnahmen an, um nicht mit kriminellen Handlungen konfrontiert zu werden.
CZV Themen
5.2 Kontakte mit Fahrgästen
6.6 Unterschiedliche Rollen
6.7 Kommunikation
7.4 Kriminalität, Gewalttaten
Bei Bedarf übernehmen wir für Sie die SARI-Administration und erstellen die CZV-Kursbescheinigungen für die Teilnehmenden.
Inhalt und Methodik
In dieser Weiterbildung werden die Fahrer/innen befähigt, verbale Konfliktsituationen mit Fahrgästen professionell zu meistern. Dazu wird ein grundlegendes Verständnis geschaffen, wie Deeskalation in emotionsgeladenen Situationen gelingt. Die von Percoms entwickelte 4A-Strategie wird erlernt und sogleich im praktischen Setting angewandt. Ein intensives Training, wie wir es in vergleichbarer Form auch bei Behördenmitarbeitenden erfolgreich anwenden.
Mit spannenden Gruppenarbeiten erarbeiten die Teilnehmenden aktiv Schritt für Schritt das nötige Wissen und die kommunikativen Fertigkeiten, um emotionalen Auseinandersetzungen professionell entgegen zu wirken. Nach diesem methodischen Aufbau haben die Fahrer/innen das Rüstzeug für die praktische Umsetzung im Reality-Training mit Schauspielern. Diese praxisnahe Trainingsform hat Percoms aus der jahrelangen Erfahrung mit Behörden und Einsatzkräften übernommen und mit entsprechenden Szenarien aus dem öV-Alltag angepasst. Eine eindrückliche Erfahrung für die Fahrer/innen ist garantiert!
Kursleitung
Jürg Hollenstein oder Franz Manser
Alle Deeskalationstrainer von Percoms AG sind ASA anerkannt und bringen einen polizeilichen Hintergrund mit, was diese Weiterbildung sehr praxisnah macht.
Besonderes
Das Deeskalation - Intensivtraining legt den Fokus auf Deeskalation von verbalen Konflikten mit Fahrgästen und erfordert von den Fahrern/innen eine hohe Lernmotivation und eine aktive Auseinandersetzung mit den Lerninhalten. Optimal wäre somit die Freiwilligkeit der Fahrer/innen zur Teilnahme an dieser Weiterbildung.
Das Verhalten in Gefahrensituationen mit körperlichen Angriffen - wenn also Gespräche nicht mehr wirken - wird nicht behandelt. Wir empfehlen Ihnen hierzu gerne unseren Nicht-CZV-Kurs Notwehr - letztes Mittel.