Ich als Dienstleister
„Allen Menschen recht getan, ist eine Kunst, die niemand kann“ (Deutsches Sprichwort)
Wir alle kennen die Wahrheit in dieser Aussage und doch stehen wir im Berufsleben vor der Herausforderung, im Kundenkontakt möglichst den Service zu bieten, welcher das Unternehmen als „Marktversprechen“ vorgibt oder in der Branche als Standard gilt. Sich in diesem Spannungsfeld zu bewegen ist oft nicht leicht. Wer mit Menschen arbeitet und Rollenkonflikte nicht immer wieder bewusst reflektiert und klärt, läuft Gefahr irgendwann zu resignieren oder innerlich auszubrennen. Überdauernde Frustration oder Burnout können Langzeitfolgen sein.
Mit der Weiterbildung befähigen wir Fahrer/innen, sich in diesem Spannungsfeld besser zurecht zu finden und selbstverantwortlich zu handeln.
Zielgruppe
Kursziele
- Die Fahrer/innen erklären die Erwartungen anderer an ihre unterschiedlichen Rollen.
- Die Fahrer/innen sind bereit, unterschiedlichen Ansprüchen mit Offenheit und Gelassenheit zu begegnen.
- Im Wissen um die unterschiedlichen an sie gestellten Erwartungen setzen die Fahrer/innen Prioritäten und schaffen es auch, sich nötigenfalls von ungerechtfertigten Ansprüchen abzugrenzen.
CZV Themen
6.6 Unterschiedliche Rollen
Bei Bedarf übernehmen wir für Sie die SARI-Administration und erstellen die CZV-Kursbescheinigungen für die Teilnehmenden.
Inhalt und Methodik
In dieser Weiterbildung setzen sich die Fahrer/innen intensiv mit den sozialen Rollen auseinander, welche sie in ihrem Beruf einnehmen. Unter dem Blickwinkel der Rollentheorie erkennen sie, wie sie durch die verschiedensten Erwartungsträger wahrgenommen werden und welche Arten von Konflikten daraus entstehen können. Sie setzen sich auch mit den eigenen Erwartungen an ihr Rollenbild auseinander und lernen eine Möglichkeit kennen, dieses aktiv zu gestalten. Mit dem erworbenen Wissen diskutieren die Fahrer/innen anhand von Beispielkonflikten mögliche Handlungsansätze und steigern dadurch ihre persönliche Konfliktfähigkeit - und dies nicht nur für den beruflichen Alltag!
Schritt für Schritt wird den Fahrer/innen die Rollentheorie erklärt und mit vielen Fallbeispielen und kleinen Gruppenarbeiten fassbar gemacht. In Plenums- oder Gruppendiskussionen finden die Fahrer/innen genügend Möglichkeiten, eigene Erfahrungen mit ihren Kollegen/innen auszutauschen und gemeinsam Erkenntnisse daraus zu ziehen.
Kursleitung
Franz Manser oder Mario Müller-Rottmann
Alle Trainer für diese Weiterbildung sind ASA anerkannt und bringen Praxiserfahrung aus Coaching und Persönlichkeitsentwicklung mit. Daraus gezogene authentische Fallbeispiele erleichtern das Verständnis der Thematik und motiviert die Teilnehmenden Konflikte anzupacken, anstatt sie vor sich herzuschieben.