Grundlagen der Kommunikation
Unter persönlicher und zwischenmenschlicher Kompetenz versteht man die Fähigkeit, psychologisches und soziales Wissen im Umgang mit Menschen bewusst und reflektiert einzusetzen. Jede Fahrerin und jeder Fahrer hat in seinem Leben Kompetenzen im Umgang mit sich selbst und seinen Mitmenschen erlernt und sich damit psychologisches und soziales Wissen bewusst oder unbewusst angeeignet. Sich diese Erfahrungen bezüglich der eigenen Wahrnehmung und Kommunikation unter verschiedenen Blickwinkel bewusst zu machen, steht im Fokus der Weiterbildung. Dies bestärkt eigene Strategien, deckt kontraproduktive Alltagsroutinen auf und inspiriert zur stetigen Arbeit an den eigenen Kommunikationskompetenzen. Den eines ist seit Watzlawick klar: „Man kann nicht nicht kommunizieren.“ Aber man kann immer daran arbeiten, es besser zu tun.
ZURÜCKZielgruppe
Kursziele
- Die Fahrer/innen sind bereit, auf Menschen offen zuzugehen und ihnen zuzuhören.
- Die Fahrer/innen sind bereit, sich in die Lage der Fahrgäste zu versetzen und für deren Anliegen offen zu sein, dies insbesondere in ausserordentlichen Situationen.
- Im Wissen um die unterschiedlichen an sie gestellten Erwartungen setzen die Fahrer/innen Prioritäten und schaffen es auch, sich nötigenfalls von ungerechtfertigten Ansprüchen abzugrenzen.
- Die Fahrer/innen bringen eigene Anliegen und Interessen ihrer Auftraggeber angemessen zum Ausdruck. Sie informieren Vorgesetzte über allfällige Probleme im Zusammenhang mit der Erfüllung ihres Auftrags.
CZV Themen
Der Kurs "Grundlagen der Kommunikation" deckt die folgenden CZV Kriterien ab:
5.2 Kontakt zu Fahrgästen
6.6 Unterschiedliche Rollen
6.7 Kommunikation
Bei Bedarf übernehmen wir für Sie die SARI-Administration und erstellen die CZV-Kursbescheinigungen für die Teilnehmenden.
Inhalt und Methodik
In diesem Kurs reflektieren die Fahrer/innen ihren eigenen Kommunikationstyp und lernen Schrittweise die theoretischen Grundmodelle der zwischenmenschlichen Kommunikation kennen. Sie erkennen und erleben die Zusammenhänge von Emotionen und Körpersprache und lernen, eigene Bedürfnisse geschickt zu formulieren. Gespickt mit vielen Praxisbeispielen, Gruppenarbeiten und Übungen verinnerlichen die Fahrer/innen das Erlernte und erweitern damit ihre Kommunikationskompetenz.
Mit Geschichten aus dem Alltag reissen wir Fahrer/innen in unsere Welt der Kommunikation. Lebhaft, direkt und mit einer Prise Humor. Kommunikationsmodelle machen plötzlich Sinn, Gruppenarbeiten bekommen ihre eigene Dynamik und Selbstversuche führen zu unerwarteten Erfahrungen mit sich und Kollegen/innen.
Kursleitung
Franz Manser oder Mario Müller-Rottmann
Alle Trainer für diese Weiterbildung sind ASA anerkannt und bringen Praxiserfahrung aus Kommunikationstraining, Coaching und Persönlichkeitsentwicklung mit. Wir lieben Kommunikation, das spürt man.