Fahrer, Dienstleister, Gastgeber - Einführungskurs
Der Dienstleistungsaspekt wird im öffentlichen Verkehr immer wichtiger. Um die hohe Qualität zu sichern, gilt es, neue Mitarbeitende schnellstmöglich mit der Erwartungshaltung der Fahrgäste und der Marketingstrategie der Unternehmung vertraut zu machen. Neue Fahrer und Fahrerinnen fallen der Stammkundschaft auf, werden beobachtet und haben die einmalige Chance, ihre Dienstleistungshaltung und das Marktversprechen des Arbeitsgebers unter Beweis zu stellen. Damit das Fahrpersonal bereits in der Einarbeitungszeit ihre Dienstleistungshaltung im Beruf an den Tag legen, bringen wir die wichtigsten Aspekte für einen kundenorientierten Auftritt auf den Punkt.
ZURÜCKZielgruppe
Kursziele
- Die Fahrer/innen fühlen sich für die Sicherheit und den Komfort der Fahrgäste verantwortlich.
- Die Fahrer/innen erklären und beschreiben allgemeine Verhaltensregeln im Umgang mit Fahrgästen.
- Die Fahrer/innen sind bereit, körperlich beeinträchtigten Fahrgästen beim Ein- und Aussteigen behilflich zu sein.
- Die Fahrer/innen informieren Fahrgäste über Haltestellen, Umsteigemöglichkeiten und besondere Vorkommnisse.
- Die Fahrer/innen sind bereit, offen auf Personen zuzugehen und ihnen zuzuhören.
- Die Fahrer/innen sind bereit, mit ihrem Auftreten, ihrer Fahrweise und der Qualität ihrer Leistung zum Ansehen ihrer Unternehmung beizutragen.
CZV Themen
5.1 Sicherheit und Wohlbefinden der Fahrgäste
5.2 Kontakt mit Fahrgästen
5.3 Linienverkehr
6.6 Rollen
6.7 Kommunikation
Bei Bedarf übernehmen wir für Sie die SARI-Administration und erstellen die CZV-Kursbescheinigungen für die Teilnehmenden.
Inhalt und Methodik
In dieser Weiterbildung erhalten die Fahrer/innen über einen vorgängig ausgefüllten Fragebogen ein Selbstfeedback zu ihrer Persönlichkeit. Sie werden in ihrer Dienstleistungshaltung sensibilisiert und erhalten Tipps für verschiedenste Dienstleistungsmomente wie Mikrofondurchsagen, Begrüssung/Verabschiedung und dem Umgang mit körperlich beeinträchtigten Menschen. Weiter setzen sie sich auch mit der Marketingperspektive ihres Arbeitgebers auseinander und erarbeiten sich ein fundiertes Verständnis für ihren kundenorientierten Auftrag.
Über abwechslungsreiche Gruppenarbeiten bauen wir für jedes behandelte Thema die nötige Neugierde auf und lassen die Fahrer/innen das Wissen sowie die Schlüsselkompetenzen erarbeiten. Dies fördert die aktive Teilnahme, die Selbstreflektion und den Austausch untereinander. Für praktische Übungen verlassen wir durchaus auch Mal den Schulungsraum und schaffen bleibende Eindrücke.
Kursleitung
Florian Kern oder Franz Manser
Alle Trainer für diese Weiterbildung sind ASA anerkannt und selbst überzeugte Dienstleister. Sie gestalten den Kurstag mit viel Herzblut, bringen Beispiele treffend auf den Punkt und die Teilnehmenden auch mal zum Lachen. Diese Haltung wirkt ansteckend und inspirierend. Wir leben Dienstleistung!