Schwierige Gespräche
Unter dem Begriff Kommunikationsfähigkeit wird von Fachleuten erwartet, dass sie heikle Gesprächssituationen souverän meistern können. In der Praxis fühlen sich Mitarbeitende in solchen Situationen oftmals überfordert und ohnmächtig. In diesem Kurs setzen Sie sich deshalb intensiv mit Ihrer Wahrnehmung und persönlichen Wirkung auf Ihr Gegenüber auseinander. Sie erhalten einen Werkzeugkoffer, mit dem Sie auch schwierigen Gesprächssituationen gewachsen sind.
Zielgruppe
Mitarbeitende von Behörden und Ämtern
Kursziele
- Die Teilnehmenden kennen die Bedeutung der Wahrnehmung und deren Funktionsweise. Sie wissen, wie sie in jeder Situation einen optimalen Kontakt zum Gegenüber aufbauen können.
- Die Teilnehmenden lernen die Möglichkeiten und Grenzen der Körpersprache kennen und können sich in schwierigen Gesprächsituationen selbst sowie das Gegenüber bewusst wahrnehmen.
- Die Teilnehmenden lernen Konflikte frühzeitig zu erkennen und verfahrene Gesprächssituationen aufzulösen. Sie wissen und entscheiden, wann sie das Gespräch führen oder begleiten wollen.
Inhalt und Methodik
Der Kurs ist nach heutigen Erwachsenenbildungsmassstäben konzipiert und wird kurzweilig und abwechslungsreich durchgeführt. Es werde die verschiedensten Methoden wie Lehrgespräch, Plenumsdiskussionen, Impulsreferate, Einzel- und Gruppenarbeiten, Videoanalysen etc. eingesetzt. Zusätzlich werden die gelernten Inhalte mit professionellen Schauspielern praxisnah trainiert und ausgewertet.
Seminarleitung
Mario Müller-Rottmann, Geschäftsleiter Percoms AG
Arbeitsbuch
Arbeitsbuch zum kompetenzen Umgang mit sich und anderen
Das Arbeitsbuch zum kompetenten Umgang mit sich und anderen wird in diesem Kurs als Lehrmittel genutzt. In den einzelnen Kapiteln werden Bereiche wie das menschliche Verhalten, Wahrnehmung und Kommunikation, Stress und Psychohygiene, Krisen, Trauma, Aggression und Gewalt thematisiert. Die Teilnehmenden sind eingeladen, mittels verschiedener Übungen, Fragestellungen und anschaulichen Praxisbeispielen sowie der eigenen Lebenserfahrung die Inhalte durchzuarbeiten. Sämtliche Fremdwörter sind im Text oder in einer Fussnote übersetzt. Somit ist das Buch leicht leserlich und gut zu verstehen. Eine Merkblattsammlung zu allen Themen und ein Index runden das Buch ab.
Reality-Training
Der Umgang mit schwierigen Kundensituationen kann nur zum Teil in Gesprächen und Gruppenarbeiten nachvollzogen werden. Da in aggressiven und gewalttätigen Situationen der eigene Stress das Verhalten bestimmt, kann nur durch eigene Erfahrungen in realitätsnahen Situationen die eigene Reaktion reflektiert werden. Das eigene Erleben ermöglicht es, sein Verhalten zu reflektieren sowie neue Verhaltensweisen auszuprobieren und diese anzuwenden. Percoms AG hat das Reality Training 1999 konzipiert. Heutzutage ist es eine anerkannte Methodik.
Seit 2004 werden auch Mitarbeitende von Behörden und Ämtern mit dieser Methode geschult. Die Teilnehmenden schätzen das Praxistraining in ihrer unmittelbaren Arbeitsumgebung als eine aktive und nachhaltige Lernmethode.